——从“一站式体验”到“智能定制”，全球旅游业的变革正由国际旅行社引领
全球旅游全面复苏，国际旅行社迎来新机遇
根据世界旅游组织（UNWTO）2025年上半年数据，国际游客数量已恢复至疫情前的112%，其中亚洲和中东市场增幅最为显著。伴随跨国航班密度恢复、签证政策优化以及数字支付普及，国际旅行社在全球旅游产业链中的地位进一步凸显——不仅是“行程安排者”，更是文化交流与经济互联的重要推动力。
一、服务模式革新：从传统打包到“体验闭环”
以往的国际旅行社多提供机票、酒店打包和跟团游，但消费者需求已发生深刻变化。如今，领先旅行社纷纷转型为全流程、全周期的“体验闭环”运营模式，包括：
签证与入境全流程：涵盖多国联签、电子签申请、快速通关等；
全程语言与安全：多语导游、本地紧急联络中心、境外医疗救援；
应急处理能力：针对航班取消、自然灾害、政治风险的实时应对方案；
高端主题与细分市场：从葡萄酒产区深度体验到极地探险、奢华邮轮定制。
展开剩余78%案例：法国巴黎的“奢旅世家”推出的 “48小时巴黎沉浸之旅”，不仅包括米其林私厨定制餐，还安排与当地艺术家共度创作时光——这一类高端小众产品在中国游客群体中增长迅猛。
二、产品细分：旅行不再只是“去哪里”
在新消费观下，游客更关注“为什么去”和“去干什么”，而非仅是地理目的地。国际旅行社正根据兴趣和生活方式来设计产品：
文化遗产深度游：如埃及金字塔考古体验、吴哥窟石刻修复研习；
宗教与心灵之旅：尼泊尔冥想、梵蒂冈圣地朝圣、麦加哈吉之旅；
艺术与设计研学：米兰时装周幕后探访、巴黎画派溯源课程；
亲子研学与跨国夏令营：在牛津大学参加短期学术营，或体验NASA太空营；
慢旅行与旅居生活：在葡萄牙海边住上一个月，学习冲浪与当地烹饪。
数据显示，主题定制游在2024年已占国际旅行社总营收的38%，并仍在快速上升。
三、科技赋能：数字化与智能化双轮驱动
科技正让国际旅行社从“传统服务商”升级为“智慧旅行平台”：
应用场景 | 技术 | 功能亮点 |
-- | - | -- |
行程规划 | AI大模型 | 基于兴趣、预算与时间，秒级生成个性化方案 |
客服互动 | 多语实时翻译 | 让跨国沟通无障碍 |
目的地预览 | VR/AR | 提前体验酒店、景区与航程 |
支付与安全 | 区块链支付、数字钱包 | 降低货币兑换与欺诈风险 |
通关便利 | 智能签证与人脸识别 | 加快入境速度、减少排队时间 |
例如，日本JTB集团推出的AI旅行助手，不仅能实时调整行程以避开人流高峰，还能自动预订替代景点，提升体验的灵活性与舒适度。
四、中国品牌出海：从接待客源到全球服务网络
过去，中国旅行社以“出境游组团”为主，如今正快速向“全球布局、双向服务”转变：
在欧洲、美洲、东南亚设立本地接待公司，打造海外中文服务网络；
与当地酒店、餐饮、交通企业签订长期合作协议，确保服务稳定性；
推出反向入境游产品，吸引海外游客来华旅游。
携程国际的数据显示，其欧洲业务部2025年订单量较去年同期增长74%，其中法国、意大利和西班牙的定制团增长尤为显著。
五、可持续与责任：ESG理念成为行业“硬指标”
2025年，中国旅行社协会正式实施《ESG信息披露工作指南》，要求行业在环境保护、社会责任和治理结构方面公开透明：
绿色出行：推广电动旅游巴士、减少一次性塑料用品；
文化保护：与当地社区合作，避免过度商业化破坏原生态；
责任经营：保障员工福利、确保供应链合规与人权保护。
国际市场上，越来越多游客会主动选择践行可持续理念的旅行社品牌。
六、未来趋势：跨界融合与深度沉浸
未来国际旅行社的竞争，将不再只是产品和价格，而是“文化深度 + 科技体验 + 社会价值”的综合比拼：
与影视、体育、教育等行业跨界合作，推出“影视取景地游”“国际体育赛事游”等；
加强与航空公司、邮轮公司、主题公园的联合营销；
发展“数字护照”，实现全球范围内的无纸化旅行体验。
结语
国际旅行社正站在新一轮变革的前沿：从传统运营向智慧运营迈进，从单一市场走向全球协同，从追求增长到兼顾社会责任与可持续发展。对旅行者来说，未来的国际旅行不再只是一次地理上的移动，而是一场文化、科技与价值观的全方位升级之旅。
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